Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

DomiMo es una plataforma para que los negocios gestionen sus domicilios: reciben pedidos, asignan domiciliarios y permiten que el cliente siga la entrega. Esta política explica cómo tratamos los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Responsable del tratamiento: Domimo, identificado con 901234567-8, con domicilio en Pereira, Pereira, Colombia. Correo: santigp258@gmail.com. Teléfono: +573184241938.

Cuando un negocio registra en DomiMo los datos de sus clientes y destinatarios, el negocio es el responsable de esos datos y DomiMo actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. El negocio debe contar con la autorización de esas personas.

Qué datos recogemos

De quienes tienen una cuenta (dueños y equipos de negocios, domiciliarios y personal de DomiMo): nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, idioma, rol y la contraseña, que guardamos cifrada de forma irreversible. De cada sesión guardamos el tipo de navegador o aplicación.

De los negocios: nombre, teléfono y correo de contacto, correo de facturación, dirección y punto de recogida, ciudad y logo, además del registro de las acciones de su equipo.

De los domiciliarios: tipo de vehículo y los últimos caracteres de la placa. Mientras llevan un pedido en camino, la aplicación envía su ubicación (aproximadamente cada 5 segundos o 10 metros, también en segundo plano) para mostrar el recorrido; deja de hacerlo al terminar la entrega o al cerrar sesión.

De los clientes y destinatarios, registrados por el negocio: nombre, teléfono, correo, direcciones con su ubicación e indicaciones, notas del pedido y, cuando el negocio lo usa, la foto de prueba de entrega y la calificación que dejen (de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional).

De los pagos de planes: el método, el valor, el IVA, la referencia y el resultado que informa la pasarela. Nunca recibimos ni guardamos números de tarjeta: el pago se hace en la página de la pasarela.

De los dispositivos con la aplicación móvil: el identificador para notificaciones, la plataforma y la versión de la aplicación.

Para qué los usamos

Para prestar el servicio: crear y proteger tu cuenta, gestionar pedidos y entregas, mostrar al cliente el estado y la ubicación de su entrega mediante un enlace de seguimiento, y enviar los correos y avisos que el servicio necesita (códigos de acceso, invitaciones, recordatorios de pago y avisos de entrega).

Para cobrar los planes, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones legales y tributarias.

Para mantener la plataforma segura y funcionando: detectar errores, prevenir abusos y atender solicitudes de soporte.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Con proveedores que nos ayudan a operar, cada uno solo con lo que necesita: Railway (servidores, base de datos, archivos y copias de seguridad), Resend (envío de correos), Sentry (registro de errores, con los datos sensibles ocultos antes del envío), Pusher (avisos en tiempo real, que solo llevan identificadores y estados) y Wompi (pagos de planes). Los mapas se cargan desde OpenFreeMap directamente en tu navegador.

Estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que hay transferencia internacional de datos. La hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Quien recibe un enlace de seguimiento ve, mientras el enlace esté vigente, el nombre, el logo y el teléfono del negocio, el estado y los productos del pedido (sin precios), la dirección de entrega, el nombre visible, el vehículo y el teléfono del domiciliario, su ubicación en camino y, si aplica, el código de entrega y la foto de prueba.

También compartiremos datos cuando una autoridad competente lo ordene conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

El recorrido detallado de cada entrega se borra 7 días después de terminada, y su trazado simplificado a los 90 días; solo conservamos la distancia recorrida.

Los enlaces de seguimiento dejan de funcionar entre 2 y 24 horas después de la entrega, según lo configure el negocio. El registro de los correos con enlaces de seguimiento se borra a los 30 días.

Los códigos de acceso vencen en 10 a 15 minutos y se borran al usarse. Las sesiones duran 30 días si no se usan.

Los pagos se conservan durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

Los demás datos (cuentas, negocios, clientes, pedidos y archivos) se conservan mientras la cuenta o el negocio estén activos y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones. Las copias de seguridad de la base de datos se hacen cada noche y se guardan las 7 más recientes.

Tus derechos según la Ley 1581 de 2012

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder a ellos de forma gratuita, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a santigp258@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes, según los plazos de la ley.

Si tus datos los registró un negocio (por ejemplo, como destinatario de un pedido), también puedes dirigirte a ese negocio, que es su responsable; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

Seguridad y menores de edad

Protegemos los datos con conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma irreversible, códigos de entrega cifrados, accesos limitados por rol y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los afectados como lo exige la ley.

DomiMo no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor nos entregó datos sin la autorización de su representante, escríbenos y los suprimiremos.

Cambios y cómo contactarnos

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

Para cualquier pregunta sobre tus datos: santigp258@gmail.com.